سان خوسيه، كاليفورنيا، 16 مايو 2023: أعلنت شركة سيسكو اليوم عن تكامل جديد قائم على OpenTelemetry بين تطبيق Cisco AppDynamics للمراقبة وشبكة ThousandEyes للمراقبة الذكية، وذلك لكونها تمتلك موقع فريد يُمكّنها من تقديم نظام المراقبة الشاملة الرائد في القطاع للعملاء. ويعتبر هذا التكامل ثنائي الاتجاه، حيث يتم تبادل البيانات في وقت واحد بين كلا الحلّين في الوقت الفعلي.
أصبحت تجربة المستخدم قائمة بشكل متزايد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في غرف الاجتماعات. وتعمل الشركات على ضمان قدرتها للارتقاء بالتجارب الرقمية على نطاق واسع عبر التطبيقات التي تلبي جميع التفاعلات التي تتم خلال مختلف نشاطات العمل اليوم. لكن يمكن أن تتأثر تجربة المستخدم بعدة عوامل، لذلك لا بدّ من العثور على السبب الجذري لذلك التأثير في أقرب وقت ممكن ومعالجة المشكلة قبل أن تصل إلى المستخدم النهائي وتضر بالأداء العام للتطبيق وفي النهاية العمل.
يوفر حل سيسكو معلومات حول التطبيق والشبكة مع مقاييس لأداء اتصال الإنترنت خلال عمليات التطبيق وشرح مفصل لأداء التطبيقات وعمليات الشبكة في الوقت الفعلي. ويتوفر الحل تلقائياً دون الحاجة للمزيد من عمليات التثبيت ويعزز المراقبة القوية لتجربة العملاء الرقمية في التطبيق والشبكة ويقدم نتائج الأعمال المتباينة. كما يقلل بشكل كبير من متوسط الوقت اللازم للحل (MTTR) ويسد فجوات المراقبة من خلال توصيات قابلة للتنفيذ ويساعد الفِرَق على تحديد أولويات معالجة الشبكة حسب تأثير الأعمال والأهمية.
قالت ليز سينتوني، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية والمدير العام للتطبيقات: “يلتزم عملاؤنا بتقديم أفضل التجارب الرقمية في شركاتهم. وعلى الرغم من أن التجارب الرقمية تزداد بساطةً للعملاء كل يوم، إلا أنها تزداد تعقيداً بالنسبة للشركات. ويجمع حل مراقبة تجربة العملاء الرقمية بين إمكانية مراقبة التطبيقات وقدرات رقابة الشبكة الرائدة التي نُعرف بها في القطاع، ليُمكّن العملاء من الكشف عن جميع نشاطات التطبيق والشبكة التي لم تكن مرئية من قبل”.
كما يسمح حل مراقبة تجربة العملاء الرقمية من سيسكو للشركات بكسر الحواجز التي تحول دون التعاون الهادف الذي يمكن تحقيقه بين فرق البنية التحتية وفرق العمليات ومطوريّ التطبيقات وفرق العمليات الأمنية وتلك المختصة بتطوير الحلول الأمنية، والذين أصبحوا جميعهم الآن بحاجة إلى العمل معاً بشكل وثيق لضمان تحقيق النجاح. ويساعد ذلك الشركات على التطور بسرعة والتركيز على ما هو أكثر أهمية كتجربة المستخدم وسد الحاجة للأدوات وتخفيض التكاليف.
ويُمكّن الحل الجديد الشركات من الحصول على فكرة شاملة حول صحة تطبيقاتهم وتجارب المستخدمين، مما يضع الشركات بمكانة ملائمة لاتخاذ قرارات أكثر استنارةً وحل المشكلات بشكل أسرع، والذي يؤدي في النهاية إلى توفير تجربة مستخدم أفضل ونتائج عمل محسّنة.
ويعمل هذا التكامل ثنائي الاتجاه على تعزيز قدرة سيسكو على تقديم حلول المراقبة العالمية لتجربة العملاء الرقمية، خاصةً عندما يقترن بتقنية المراقبة الحقيقية للمستخدم (RUM) من Smartlook الرائدة في القطاع. وأعلنت سيسكو في أبريل عن نيتها للاستحواذ على شركة Smartlook المتفوقة في تحليل السلوك الرقمي للمستخدم النهائي ووضعه في سياقه. ويستمر التكامل ثنائي الاتجاه في Smartlook والابتكارات التقنية لدى سيسكو بتحقيق توقعات العملاء التي تمكنهم من المراقبة الشاملة لتجربة وصول المستخدم إلى التطبيقات والخدمات المستضافة في أي مكان ومن أي مكان باستخدام أي جهاز.
تحافظ سيسكو على التزامها بتبسيط تجربة الشراء أيضاً، حيث تم في فبراير إطلاق نظام مراقبة مخاطر الأعمال من سيسكو وتم تضمينه في حزمة Cisco FSO Essentials التي تتضمن أيضاً إمكانات المراقبة الشاملة.
إضافةً إلى ذلك، ستعلن الشركة أيضاً عن حزمة Cisco FSO Advantage، التي تضيف استيعاباً أكبر لمقاييس الشبكة في الوقت الفعلي مع إمكانية ملاحظة التطبيقات ونشاطاتها في الوقت الفعلي ضمن الشبكة. ويساعد هذا الحل العملاء على تقديم رؤية شاملة ومعلومات مترابطة وإجراءات موصى بها، مرتبطة بسياق الأعمال عبر مراقبة التطبيقات وأمن التطبيقات والشبكة والإنترنت. وتعتبر سيسكو الشركة الوحيدة التي تمكنت من الجمع بين حلول التطبيقات والشبكات والأمان على نطاق واسع وتوفير نظام المراقبة الشامل الحقيقي.
